Política de cambios y devoluciones – HALY
En HALY queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, contemplamos cambios y devoluciones, siempre que el producto cumpla con las condiciones detalladas a continuación.
Para gestionar un cambio o devolución, el producto debe:
— Estar en las mismas condiciones en que fue entregado
— Conservar su packaging original (bolsa de tela, etiquetas, etc.)
— Estar sin uso, sin excepciones
Nuestros productos son confeccionados a mano, priorizando la calidad en cada detalle. Sin embargo, puede ocurrir algún inconveniente derivado del transporte o una falla de fabricación.
En ese caso, te pedimos que nos contactes dentro de las 72 hs de recibido el producto a través de:
[email protected] o WhatsApp
Deberás adjuntar fotos y una breve descripción del problema para poder evaluarlo.
Si corresponde, coordinaremos el retiro del producto para revisión. Confirmada la falla, realizaremos el cambio por uno nuevo sin costo adicional.
Los envíos en este caso corren por cuenta de HALY.
Aclaración:
Las variaciones de tonalidad, vetas o marcas naturales del cuero (como cicatrices) no se consideran fallas, sino características propias de un material auténtico.
Si el producto no cumplió con tus expectativas, podés solicitar un cambio dentro de los 30 días desde la fecha de compra.
Para gestionarlo:
— Escribinos por mail o WhatsApp solicitando el cambio
— El producto debe estar sin uso y en condiciones originales
— Deberás enviarlo para que podamos verificar su estado
Una vez aprobado, podrás elegir otro producto disponible.
Importante:
— El costo de envío corre por cuenta del cliente
— Si el producto no cumple con las condiciones, será devuelto (con costo de envío a cargo del cliente)
Para cualquier cambio:
— Se tomará como referencia el valor efectivamente abonado, incluyendo descuentos o promociones aplicadas (no el precio de lista)
— El costo de envío original no es reembolsable ni se considera a favor
En caso de:
— Producto de mayor valor: podrás abonar la diferencia por el medio de pago que prefieras
— Producto de menor valor: podés optar por:
• Un voucher para usar en la tienda online (válido por 30 días)
• La devolución del dinero al mismo medio de pago con el que fue realizada la compra
Si decidís devolver tu compra, contás con un plazo de 10 días desde la recepción.
Condiciones:
— Producto sin uso
— En su packaging original
Una vez recibido y verificado, realizaremos el reintegro al mismo medio de pago utilizado.
El costo de envío en este caso corre por cuenta del cliente.
— Productos adquiridos en FERIA HALY
— Productos entregados como regalo en acciones promocionales
La logística de cambios y devoluciones se coordina de manera personalizada según tu ubicación.
— Si estás en CABA o zonas cercanas, podés:
• Acercar el producto a nuestro depósito ubicado en Palermo
• O coordinar el envío mediante mensajería
Importante: el depósito funciona únicamente como punto de recepción. No se realizan cambios, reintegros ni gestiones en el momento.
— Si estás fuera de CABA, el envío se realiza a través del correo o transporte que te indiquemos.
Una vez iniciado el proceso, te compartiremos los pasos a seguir según tu caso.
Costos de envío:
— En cambios por decisión del cliente, los costos de envío corren por cuenta del cliente
— En casos de productos con falla o error en el envío, los costos son asumidos por HALY
Ante cualquier duda, estamos para ayudarte 🤍
